饿了么遭投诉：未通知用户随意修改会员规则

IT之家10月17日消息 近日有消息称，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到用户对饿了么的投诉，投诉原因为饿了么随意修改会员规则而未事先在显著的位置通知用户。

此前的规则为用户每完成5笔订单（无消费金额限制）即赠送5元无门槛红包，而修改后的规则为，每笔订单实际消费金额满20元，即送1元奖励金。

关于饿了么私自修改会员规则一事，该用户表示自己的权益收到了严重的损害，开通会员之初，饿了么的会员条款并无订单实际消费金额限制。

饿了么对此的回应为，该制度已经施行一段时间了，此前对会员规则的更改这件事确实有过声明，不过声明的位置是会员页面，也就是说，用户若不点开会员页面，是无法看到相关声明的。

按道理说，会员规则条款发生改变，饿了么应该通过多种渠道，在显著的位置通知用户，比如弹出提示或者在状态栏推送通知，饿了么将此次会员规则更改做得这么“隐蔽”，明显是不把用户放在心里。

随着百度外卖并入饿了么旗下，外卖平台的市场格局已经基本稳定，在外卖平台混战之初，各平台纷纷不惜血本拉拢用户，而这一市场发展到现阶段，各外卖平台的对手已经越来越少，用户培养期已过，接下来就要进入收割期了。

用户选择在饿了么开通超级会员，无疑是冲着饿了么针对超级会员加大了优惠力度这一点去的，饿了么减少针对超级会员的优惠力度或许还不足以惹恼用户，用户之所以恼怒，是因为饿了么在会员规则的改变上真的是满满的套路。

会员规则改变了，优惠力度没有以前大了，尽管可以大大方方地通知用户，觉得新规则合算的用户可以继续开通超级会员，觉得新规则不合算的用户可以考虑不再开通超级会员，饿了么私自修改了规则，还将通知放在如此不易被用户发现的地方，被用户怒而投诉，真是一点也不冤。

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