小鸣单车回应20分钟计费41万：免费骑行订单暴涨致故障

IT之家曾报道过，4月18日位于浙江嘉兴的施先生头一次使用共享单车时遭遇骑行20分钟计费41万元的“吓人”事件，具体表现为：小鸣共享单车还了，可App还在疯转，一个晚上计费飙升到414588元。在共享单车尤为火热的今天，这条消息近期在网络中引起关注。有网友笑称，“骑个单车，一套房首付没了。”

但事实上并非这么可怕，4月19日，该市民联系上小鸣单车的客服热线。经过处理，该市民再次登录系统后发现，App终于显示费用清零了，只扣掉了实际租车的0.5元。

至于为何会出现41万元天价骑车单呢？据小鸣单车回应，平台近期正在对App系统进行升级，与此同时，4月17日至4月24日期间，公司在部分城市推出世界地球日免费骑行活动，突然暴涨的订单量让系统无法承受，就出现了该情况。

小鸣单车进一步称：“这都是App上的显示问题，我们系统并不会真正扣取多余的费用。在免费骑行的区域，最后是不会扣取任何费用的。对出现该问题的用户，我们采取了实际费用双倍返还的措施，以表达我们的歉意。”

另外对于客服电话为何迟迟打不通的问题，小鸣单车方面也做出了解释，开展免费骑行活动以来，客户数暴增也让咨询电话突然增多，但公司座机数量有限，所以就导致客服电话难以打通。小鸣单车建议，用户可通过App向后台上传故障信息，这样处理速度会很快。

IT之家认为，在共享单车火热的今天，各大共享单车厂商除了做好车辆投放外，还应该处理好App服务和调度、结算系统，另外还需要做好多通道的客服沟通服务，才能赢得单车用户的亲睐。

据了解，目前小鸣单车的投放分布在上海、广州、北京、杭州、汕头、无锡等城市，在2016年10月，小鸣单车宣布完成1亿元的A轮融资和B轮融资，但B轮融资额和投资方不详。

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